Dúvidas Sobre o Novo Site

Com a nova regulamentação brasileira, a KTO, autorizada a operar sob a licença nº 2.093/2024, está ainda mais comprometida em oferecer uma plataforma segura, transparente e alinhada às exigências legais. Para isso, implementamos algumas mudanças importantes, sempre pensando em melhorar sua experiência de jogo.

Entre as principais novidades estão:

Verificação de conta obrigatória: Todos os usuários devem ter verificado suas contas para realizar depósitos, apostas e saques. Esse processo garante maior segurança, previne fraudes e assegura que a plataforma opere em total conformidade com as normas da Lei 14.790/2023.

Novo site: A KTO lançou o site kto.bet.br, pois o domínio bet.br identifica as plataformas regulamentadas e confiáveis no Brasil. Essa mudança facilita a identificação de sites legais pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), protegendo você de operadores não autorizados.

Segurança reforçada: Com tecnologias mais avançadas, seus dados pessoais estão ainda mais protegidos. Essas melhorias incluem ferramentas de autenticação, criptografia e medidas para promover um ambiente de jogo seguro e responsável.

A mudança para o endereço kto.bet.br é um passo importante para atender à nova regulamentação brasileira e trazer mais segurança e transparência para os apostadores. Essa medida facilita a identificação de sites confiáveis pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), ajudando a combater o mercado ilegal e proteger os usuários. 

Com o domínio .bet.br, você pode ter a certeza de que está utilizando uma plataforma totalmente legal e em conformidade com as normas do país. Além disso, ela reforça o compromisso da KTO em oferecer um ambiente seguro, regulamentado e alinhado às melhores práticas do setor.

Para garantir uma experiência segura e em conformidade com a nova regulamentação, todas as novas contas na plataforma KTO devem passar por algumas etapas de verificação. Confira o que é necessário:

1. Informações básicas: Ao clicar em “Registrar”, o primeiro passo é informar seu CPF, e-mail, senha e nacionalidade.
2. Aceitação dos Termos & Condições e a Política de Privacidade: Isso garante que você esteja ciente das regras da plataforma e da proteção dos seus dados.
3. Verificação via e-mail e telefone: Um link de confirmação será enviado para o seu e-mail, e você precisará validar seu número de celular.
4. Envio de documentos: Você pode enviar sua Carteira de Motorista (CNH), RG ou Passaporte.
5. Verificação de identidade (Face&ID): Esse processo exige que você tire uma selfie para validação biométrica, garantindo que a conta pertence a você.

Os documentos aceitos são:

• Carteira de motorista (CNH)
• RG
• Passaporte

Informações importantes sobre os documentos:

• Os documentos precisam estar legíveis, de ambos os lados. 
• Documentos digitalizados ou em preto e branco não serão aceitos
• Você deve enviar a foto de ambos os lados do documento (frente e verso);
• Se escolher enviar a carteira de habilitação (CNH), é necessário enviar uma foto da frente e outra do verso. Caso utilize a versão digital, ela deve ser enviada no formato PDF, e não como uma captura de tela. 
• Caso escolha enviar o passaporte, é necessário foto de ambas as páginas. 
• Certifique-se que o arquivo do documento não esteja protegidos por senha
• Documentos adicionais podem ser solicitados para a verificação de conta.

Se você não consegue acessar sua conta no novo site da KTO, veja os possíveis motivos e o que fazer em cada situação:

Sua conta não foi transferida para a nova plataforma: Nesse caso, a transferência não será realizada futuramente, e você precisará criar uma nova conta. Para isso, clique “Registrar” e siga o processo de cadastro. 

Sua verificação foi apenas parcial: Será necessário validar seu telefone e e-mail antes de prosseguir. Essas verificações aparecerão automaticamente quando você tentar fazer login. Basta seguir as instruções exibidas na tela para concluir o processo e acessar sua conta.

Se você já completou totalmente a verificação no antigo site, você pode acessar sua conta normalmente usando seus dados de login.

Isso pode ocorrer devido a:

• Documentos ilegíveis ou fora do padrão;
• Selfie inadequada (por exemplo, má iluminação ou acessórios cobrindo o rosto).

Informações importantes sobre a selfie e os documentos:

• Documentos digitalizados ou em preto e branco não serão aceitos.
• A foto deve mostrar todos os quatro cantos do documento.
• Você deve enviar a foto de ambos os lados do documento (frente e verso).
• Se escolher enviar a carteira de habilitação (CNH), é necessário enviar uma foto da frente e outra do verso. Caso utilize a versão digital, ela deve ser enviada no formato PDF, e não como uma captura de tela.
• Caso escolha enviar o passaporte, é necessário foto de ambas as páginas. 
• Ao tirar a selfie, olhe para a câmera diretamente e use uma parede simples com fundo branco, se possível.
• Certifique-se de que a luz esteja vindo à sua frente, não atrás de você, para que seu rosto fique claramente visível. 
• Não use óculos ou chapéus.
• Certifique-se que o arquivo do documento não esteja protegidos por senha.
• Documentos adicionais podem ser solicitados para a verificação de conta.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.

Às vezes, o e-mail pode acabar indo para a sua caixa de spam ou lixo eletrônico, então dê uma conferida por lá. Se ainda assim não encontrar, você pode tentar reenviar o e-mail diretamente no site.

Gostaríamos de ressaltar que o mercado de apostas brasileiro está passando por uma fase de transição, e a KTO faz parte dessa mudança. Portanto, pode ser que haja pequenos atrasos no envio de e-mails, mas fique tranquilo: estamos trabalhando com todo o cuidado para ajustar os processos e resolver isso o mais rápido possível. Se o problema persistir, não hesite em entrar em contato com o nosso suporte via chat.

A rejeição pode ocorrer devido a documentos inválidos ou selfies fora do padrão. Certifique-se de que os documentos estão legíveis, completos e de acordo com as exigências. Reenvie seguindo as instruções.

Antes de criar uma nova conta, recomendamos que você tente acessar a nova plataforma utilizando o mesmo e-mail e senha cadastrados anteriormente.

Se o acesso não for possível, isso significa que sua conta não foi transferida para o novo site. Nesse caso, você pode criar uma nova conta normalmente, desde que seu nome não esteja na lista de restrições.

Para criar uma nova conta, basta clicar em “Registrar” e seguir o processo de cadastro.

Os Termos & Condições atualizados estão disponíveis no link: https://www.kto.bet.br/termos-e-condicoes/.

A geolocalização é uma tecnologia ativada automaticamente que verifica sua localização geográfica ao acessar o site da KTO. A legislação brasileira exige que as operadoras de apostas estejam localizadas e regulamentadas dentro do país. Sem a geolocalização ativada, você não poderá acessar nossos produtos de entretenimento. Por isso, é importante garantir que as permissões de localização estejam ativadas no dispositivo que você está utilizando.

Para garantir o acesso ao site da KTO sem restrições, é necessário ativar a geolocalização no seu dispositivo. Siga as instruções abaixo de acordo com o seu sistema operacional:

Você também pode configurar pelo Safari:

1. Acesse Ajustes
2. Role até encontrar Safari e toque nele
3. Toque em Apps
4. Role para baixo e encontre Localização
5. Selecione “Permitir”

Você também pode configurar pelo Chrome:

1. Acesse Ajustes
2. Role até encontrar Chrome e toque nele
3. Toque em Apps
4. Encontre Localização
5. Selecione “Permitir”

iPhone: Como ativar a localização

1. Acesse Ajustes
2. Toque em Privacidade e Segurança
3. Selecione Serviços de Localização
4. Ative a opção Serviços de Localização
5. Role até encontrar Safari e toque nele
6. Selecione a opção “Ao Usar o App”

Certifique-se de atualizar a página após essas alterações serem aplicadas.

Android: Como ativar a localização

Configuração básica:

1. Acesse Configurações
2. Toque em Localização ou Serviços de Localização
3. Ative a chave de localização para Ligado

Permissões detalhadas de localização:

1. Vá para Configurações
2. Selecione Localização
3. Toque em Permissões de Localização do Aplicativo
4. Escolha a opção “Permitir apenas enquanto estiver usando o app”

Variações específicas por marca de dispositivo:

• Samsung: Ajustes > Biometria e segurança > Localização
• OnePlus: Ajustes > Localização > Ativar “Acesso à minha localização”
• Google Pixel: Ajustes > Segurança e Localização > Localização
• Xiaomi: Ajustes > Privacidade > Localização

Passos adicionais caso ainda esteja enfrentando problemas:

• Certifique-se de que o GPS do seu dispositivo está ativado.
• Permita o acesso à localização nas configurações do navegador ou do aplicativo.
• Reinicie o navegador ou aplicativo e tente novamente.
• Desative qualquer VPN ou proxy que possa estar em uso.

Quando estiver tudo pronto e aproveitando a experiência do KTO, a funcionalidade da geolocalização é essencial por vários motivos adicionais:

• Proteção contra fraudes: Impede o uso de ferramentas como VPNs, proxies e outros softwares de mascaramento que podem comprometer a segurança das transações e a integridade dos jogos.
• Segurança para o jogador: Com a geolocalização, sua conta fica mais protegida, pois ela bloqueia acessos de locais não permitidos ou que possam representar riscos à sua privacidade.

Cumprimento das normas de jogo responsável: A geolocalização ajuda a garantir que os serviços sejam utilizados de forma ética e segura, em conformidade com as práticas de jogo responsável estabelecidas pela regulamentação.

Isso pode acontecer por alguns motivos:

• Falhas no GPS do seu dispositivo.
• Uso de VPNs ou proxies, que mascaram sua localização real e podem ser detectados pelo sistema.

O que fazer se o site não reconhecer que estou no Brasil, mesmo estando?

• Limpe o cache do seu navegador e tente novamente.
• Verifique se o GPS do seu dispositivo está ativado e funcionando corretamente.
• Certifique-se de que não está usando VPN ou proxy, pois isso pode impedir o acesso ao site.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte ao cliente para obter assistência.

Não. O site da KTO só pode ser acessado por usuários localizados no Brasil, conforme exigido pela legislação.

Após a conclusão do seu registro na KTO, você será solicitado a cadastrar uma conta bancária de sua titularidade, vinculada a instituições financeiras autorizadas pelo Banco Central do Brasil.

Cada jogador pode registrar até três contas bancárias na plataforma KTO.

Para adicionar, editar ou excluir uma conta bancária, siga esses passos:

1. Acesse “Minha Conta”
2. Clique em “Suas contas bancárias”
3. Realize o reconhecimento facial para verificar a identidade durante o cadastro de contas bancárias. Esse passo é obrigatório, de acordo com a legislação vigente.
   
   

Sem uma conta bancária registrada, não será possível processar transações financeiras.

Agora, todos os depósitos e saques serão realizados exclusivamente via transferência eletrônica, utilizando contas bancárias registradas na plataforma. Cada jogador pode registrar até três contas bancárias, e todas devem estar no mesmo nome e CPF do titular da conta KTO.

Os saques só poderão ser efetuados após a realização de um depósito prévio utilizando a mesma conta bancária. Essa medida é essencial para assegurar a segurança das transações e o cumprimento das regulamentações brasileiras.

Para realizar um saque, siga o passo a passo:

1. Certifique-se de que sua conta está verificada. Esse processo é obrigatório para garantir a segurança e a conformidade com a regulamentação brasileira;
2. Acesse a seção “Minha Conta” no site da KTO e clique em “Saques”;
3. Escolha a contra bancária cadastrada para receber o valor. Lembre-se de que a conta deve estar vinculada ao CPF do titular da conta KTO.
4. Insira o valor que deseja sacar e confirme a transação.

Se você não consegue realizar saques, pode ser devido aos seguintes motivos:

• Verificação não realizada até 31 de dezembro de 2024: Se a verificação não foi feita até essa data, seu saldo será processado automaticamente pelo departamento de pagamentos da KTO.
• Conta bancária não cadastrada: Agora, os saques são realizados exclusivamente via transação bancária. Por isso, é necessário que você registre pelo menos uma conta bancária em seu nome e CPF.
• Depósito obrigatório não realizado: Para realizar um saque, é necessário que você tenha efetuado previamente pelo menos um depósito utilizando a mesma conta bancária. Essa exigência garante que os dados bancários estejam validados e correspondam ao titular da conta.

Caso o problema persista, entre em contato com o suporte via chat para uma análise mais detalhada.

Os saques na KTO são processados em até duas horas. Caso você não receba os seus fundos dentro deste prazo, entre em contato com o suporte do seu banco para obter assistência.

Os depósitos agora serão realizados exclusivamente via transferência eletrônica, utilizando contas bancárias registradas na plataforma. Essa medida é essencial para garantir a segurança das transações e o cumprimento das regulamentações brasileiras.

No novo site da KTO, você pode realizar depósitos de forma rápida e segura por meio de transação bancária, como o PIX. Essa é a opção mais prática no Brasil atualmente, disponível 24 horas por dia, que processa o pagamento instantaneamente. A chave PIX precisa estar vinculada à conta bancária cadastrada na KTO.

Com a nova regulamentação brasileira, o uso de cartões de crédito para apostas foi proibido. Essa mudança foi implementada para:

• Proteger a saúde financeira dos apostadores, evitando endividamento;
• Garantir maior segurança nas transações financeiras;
• Atender às normas de jogo responsável e promover práticas mais éticas no setor de apostas.

A KTO oferece o PIX, a alternativa mais segura e eficiente no Brasil.

Se seu depósito não aparecer na conta, siga estas etapas para resolver o problema:

• Confirme se os dados fornecidos no momento do depósito estão corretos.
• Verifique o status da transação junto ao seu banco ou método de pagamento utilizado.
• Certifique-se de que utilizou o mesmo CPF registrado na conta KTO.

Caso o problema persista, entre em contato com o suporte via chat e tenha o comprovante de pagamento em mãos para facilitar a análise.

Não há necessidade de atualizar seus dados bancários devido à mudança de domínio. No entanto, é importante que as informações cadastradas estejam corretas e correspondam ao CPF do titular da conta KTO.

Se desejar, você pode cadastrar até três contas bancárias para maior praticidade nos depósitos e saques, desde que todas as contas estejam no mesmo nome e CPF.

A situação do saldo dependerá de sua verificação de conta:

Se você não fez a verificação até 31 de dezembro de 2024: Seu saldo será automaticamente processado para ser depositado na sua conta. Certifique-se de que suas informações bancárias estão atualizadas para receber os valores.

Se você já fez a verificação de conta: Seus fundos permanecem intactos e disponíveis no novo site. Você pode utilizá-los para apostas ou realizar saques normalmente, seguindo as novas regras.

Essa transição foi planejada para garantir que todos os usuários tenham acesso ao saldo de forma segura e transparente. Caso tenha dúvidas, entre em contato com o suporte via chat.

Com a nova regulamentação brasileira, algumas opções de jogos e tipos de apostas esportivas precisaram ser ajustadas para atender às normas legais. Esse processo garante que todas as ofertas estejam em total conformidade com a legislação, promovendo um ambiente de apostas seguro e responsável.

Além disso, estamos trabalhando continuamente para trazer de volta os eventos mais populares e ampliar nossas opções de jogos e mercados de apostas.

Se você não está encontrando uma opção de aposta que costumava utilizar, siga estas dicas para localizar seu evento ou mercado favorito:

1. Use a barra de pesquisa: Digite o nome do time, liga ou evento específico na barra de pesquisa para encontrá-lo rapidamente.
2. Acesse a categoria “Todos os Esportes“: Essa seção reúne todas as competições e mercados disponíveis, facilitando a busca por apostas.
3. Vá para a Página de Esportes: Os jogos mais populares e destaques do momento estão organizados na página principal de esportes.

Se mesmo assim não encontrar, entre em contato com o suporte para verificar se a opção foi removida temporariamente ou está sendo reformulada.

Sim! A KTO está constantemente expandindo e atualizando sua oferta de jogos e mercados de apostas. Estamos trabalhando para introduzir novas opções que atendam às preferências dos usuários e estejam de acordo com a legislação brasileira. Fique atento às novidades em nossa plataforma!

Se você não encontrar um evento específico:

• Verifique se o evento já começou ou se foi finalizado. Você pode checar as páginas “Ao Vivo Agora” e “Começa em Breve”.
• Use a barra de pesquisa para localizar o evento pelo nome ou equipe.
• Caso o evento ainda não esteja disponível, é possível que ele esteja em análise para conformidade com a nova regulamentação.

Entre em contato com o suporte para obter mais informações sobre a disponibilidade do evento.

Alguns jogos de cassino foram temporariamente removidos devido à nova regulamentação brasileira. Essa adequação foi necessária para garantir que todos os jogos oferecidos estejam em total conformidade com a legislação e as normas de licenciamento local.

Estamos trabalhando com nossos provedores para reintroduzir jogos populares, ajustando-os às exigências legais. Durante esse processo, continuamos comprometidos em oferecer uma experiência de cassino divertida, segura e regulamentada.

Sim! A KTO está constantemente atualizando seu portfólio de jogos. Após a migração e adequação à regulamentação, estamos em processo de negociação com nossos provedores para trazer novos títulos e reintroduzir jogos favoritos.

Fique atento às atualizações do site para conhecer as novidades e lançamentos que chegarão em breve.

Para localizar seus jogos favoritos no novo site:

• Utilize a barra de pesquisa no topo da página e insira o nome do jogo.
• Explore os diferentes lobbies de Cassino e Cassino Ao Vivo e as categorias de jogos para encontrar slots, crash games, roletas e mais tipos de jogos. Assim, você consegue verificar se o jogo está disponível em outra seção.

Se o jogo que você procura não estiver disponível ou marcado com “Em breve”, explore as categorias de jogos, como Melhores Jogos de Cassino e Cassino ao Vivo para encontrar um título similar, tão divertido quanto! Você também pode entrar em contato com o suporte ao cliente para lhe auxiliar.

Fique atento às atualizações do site, pois alguns jogos estão sendo reintroduzidos gradualmente.

Alguns bônus foram descontinuados devido às exigências da nova regulamentação brasileira. Com isso, alguns tipos de ofertas foram removidas para proteger os usuários e promover um ambiente mais seguro.

A KTO está comprometida em continuar oferecendo bônus que atendam às normas legais e que garantam uma experiência divertida e justa. Fique de olho em nossas promoções atualizadas, sempre acompanhadas de Termos e Condições detalhados para sua segurança e transparência!

Os jogos de cassino, como slots, crash games, e cassino ao vivo, como roleta, continuam entregando a mesma diversão que você já conhece na KTO. No entanto, alguns ajustes técnicos foram feitos para atender às regulamentações brasileiras, mas isso não altera a diversão ou a qualidade que você espera.

Você poderá notar as informações dos jogos ainda mais visível, ou limites de apostas cuidadosamente ajustados. Nossa prioridade é garantir que sua experiência seja tão incrível quanto sempre foi!